Netfirms之不思議(下):神奇客服

2002年底我選擇使用Netfirms的服務，原因之一就是因為他們迅速的服務。寫信給客服總是很快就有回音，最慢不超過半天(12小時)。可是隨著他們生意越做越大，這個優點慢慢消失了。不知道從什麼時候開始，有問題寫信過去得到的回音都很制式不說，速度也變慢了。有的時候網站問題解決了，就乾脆不回信了。

這次的資料庫神秘清空事件，更讓我領教到他們客服的神奇。

發現部落格裡面的資料不見後，第一個反應就是寫信給客服。之後，陸續發現原來所有的資料都消失後，我又寫了信過去。一個小時之內一共寄了兩封信。兩封信都像肉包子打狗一樣，有去無回。

半天過去了。我再也受不了等待的煎熬。
不管資料能不能救回來，好歹也讓我知道，才能決定該怎麼辦。最糟的情況就是失去一個月的文章。於是我又寫了一封信過去。此封信真的是抱怨居多，一方面抱怨無端消失的資料；另一方面抱怨毫無回音的服務態度。又等了幾個小時，在信箱裡依然沒有Netfirms來信的情況下，決定先上床睡覺，明天再說。

隔天(8/13)一大早起床，滿心期待的打開信箱。當我看見Netfirms寄來的郵件時，感動到快要流淚了。信件的內容如下︰

Hello,

Thank-you for your e-mail inquiry.

We are currently investigating the issue/question you have reported to us. We expect to provide you with more information shortly.

Thank-you for your patience.

Tutorials, demos, and answers to over 90% of your questions may also be found immediately at our Self-Help Support Centre:
http://support.netfirms.com

Regards,

Ashiq
Netfirms Inc.
www.netfirms.com

大意翻譯︰
嗨，感謝你的來信。
你回報給我們的問題，我們目前正在調查中。我們會儘快提供你更多的消息。
感謝你的耐心等候。

不用說，這又是一封制式信函。我立刻動手又寫了一封信。這次的口氣非常不好，真的有點開罵的意味了。三個小時之後，台灣時間快中午12點，再也受不了的我連上Netfirms網站，找到他們的客服電話，拿起我的VOIP電話，直接播到美國去，而且已經做好用英文跟人家吵架的心理準備。雖然，已經好幾年沒幹這種事了。

接電話的那個客服人員口氣和態度都很好，聽完我的問題之後，調出我的資料庫看了好一陣子，然後說︰”There’s nothing. I can’t believe it.”

我心裡想︰「Yeah, me either. (是啊。我也不敢相信。)」

很久的沉默中，只聽得他不停敲鍵盤的聲音。幾分鐘後，他告訴我，他會告知技術人員將我的資料庫重建回去。我問他要多久時間，他說他也不敢保證，但是我的資料一定會回來。由於他口氣太好，所以我很誠懇地道了謝，掛斷電話，耐性等候。

兩個小時之後……
再度連上我的網站一看！呀呼！我的部落格回來了！

但是事情還沒完喔！

晚上收信時，又收到Netfirms寄來的信。上頭寫著︰「在調查你問題的過程中，我們發現你的網域名dreamybox.com到期了。請到Netfirms的會員控制台辦理展期。」(後省翻譯數十字。原文如下圖)

1)我用他們的空間服務，已經包含了免費域名使用。這點我在去年底付錢續訂的時候已經跟他們確認並提醒過了。

2)看看信中他所說的到期日。2007。2007？！今年是幾年啊？2006沒錯吧？我有種時空錯亂的感覺……@@這個明年才到期的東西，要我續什麼啊！(翻桌)

對於我的資料無端蒸發事件，他們沒有任何解釋。從頭到尾只有兩封信，其中一封信還很莫名其妙。而事情的解決是因為我打了國際長途電話。(感謝網路電話，不然我會為了電話費心痛到死。)這就是這次驚魂事件的始末。

建議所有使用Netfirms的朋友勤加備份，如果可以的話，換空間商吧！